Как и куда можно пожаловаться на банк

Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 написать жалобу на банк имеет право каждый гражданин РФ. Согласно законодательству, она должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»). Поводом для претензии в адрес банка может стать:

• отказ в выплате перевода;
• ошибка операциониста при выполнении платежа;
• неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
• безосновательная блокировка карты;
• навязывание дополнительных услуг;
• сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
• нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
• перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.

Куда написать жалобу на банк

Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:

Как обратиться с жалобой в отделение банка

Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

1. В телефонном режиме.
   В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.
2. По почте.
   Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.
3. На официальном сайте банка.
   Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.

Образец жалобы в банк

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.

С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

1. Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Отправить жалобу на электронную почту: depart@gsen.ru.
3. Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:
   8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;
   8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;
   8 (499) 973-26-90 – справочная.
4. Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График работы: среда с 13:00 до 16:00.
5. Отправить претензию на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
   перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
   заполнить обязательные поля;
   кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;
   вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).

Форма жалобы на банк на сайте Роспотребнадзора Поле для текста жалобы

Жалоба на банк в Центробанк

На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:

• доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
• нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
• отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.

Написать жалобу на банк в ЦБ можно:

1. Письмо с уведомлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
2. Факсимильной связью по номеру:
   +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88, проверка прохождения факса +7 (495) 771-48-30.
3. Личной подачей, обратившись в пункт приема корреспонденции Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
   Режим работы:
   понедельник, вторник, среда, четверг — с 9:00 до 17:30,
   пятница — с 9:00 до 16:15,
   перерыв — с 12:00 до 13:00.
4. В телефонном режиме:
   8 (800) 250-40-72 (бесплатная линия по России), +7 (495) 771-91-00 (согласно тарифному плану оператора)
5. На официальном сайте cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России»: перейти по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register; в открывшемся окне выбрать тему обращения; заполнить поля электронной формы, описав проблему в поле ввода текста; добавить подтверждающие документы; отметить галочкой поле согласия с обработкой персональных данных и нажать «Далее»;

   в открывшейся форме заполнить контактные данные и нажать «Далее».

Форма жалобы на банк в Центробанк Заполнение формы жалобы

После заполнения полей система перенаправит пользователя на страницу проверки данных, где можно перечитать текст обращения и перепроверить личную информацию. В случае правильного заполнения полей необходимо нажать «Отправить жалобу».

Внимание! В целях ускорения рассмотрения жалобы на банк необходимо обращаться в управление ЦБ по месту регистрации. Контактные данные территориальных отделений Центробанка можно посмотреть по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Как пожаловаться на банк в ФАС

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг. В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте. Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.

Контактные данные управлений ФАС в субъектах федерации, приемные дни, контактные данные и порядок обращения можно посмотреть в разделе «Территориальные органы» по ссылке http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html.

Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:

1. Почтой по адресу
   125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
   руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву
2. На e-mail: delo@fas.gov.ru.
3. Факсимильной связью (499) 755-23-24 или (499) 755-23-23 (тон. № 3).
4. Личной подачей. Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный).
   График приема документов:
   понедельник – четверг с 10:00 до 17:00;
   пятница – с 10:00 до 16:00;
   обед с 12:30 до 13:30.

Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.

На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС

Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.

Контактные данные:

• тел:(499) 755-23-23 (многоканальный, для соединения с оператором перейдите в тоновый режим и нажмите клавишу 2, после чего дождитесь ответа)
• skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопируйте имя пользователя в поле поиска программы Скайп и выберите в меню «Звонки» –»Позвонить»).

В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.

Образец жалобы на банк в ФАС

В обращении в ФАС необходимо указать:

• для заявителя-юрлица: Наименование и место нахождения предприятия; для заявителя-физического лица – ФИО и место жительства заявителя;
• описание нарушений антимонопольного законодательства со ссылками на нормативно-правовые акты;
• описание требований заявителя;
• подтверждающие документы;
• дата составления, подпись заявителя.

Как написать жалобу в прокуратуру на банк

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как обратиться в Прокуратуру с жалобой на банк:

1. Лично обратиться в приемную районной Прокуратуры и зарегистрировать письменное обращение.
   Адреса, график работы, ФИО сотрудников, ответственных за работу с жалобами можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
2. Отправить заказное письмо.
3. В телефонном режиме, обратившись на горячую линию.
4. Написать письмо на e-mail.
5. Подать жалобу с помощью «Интернет-приемной» на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.

Как написать жалобу на:

• Сбербанк
• ВТБ
• Альфабанк
• Банк Москвы

Видео: Нарушение прав клиентов банка