- Куда можно пожаловаться на Евросеть
- Как оставить жалобу на сайте Евросеть
- Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор
- Как пожаловаться на «Евросеть» в ОЗПП
- Как пожаловаться на «Евросеть» в Прокуратуру
- Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть
- Сроки рассмотрения официальной жалобы
- Видео: Отношение к покупателям в Евросети
Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества, покупатель имеет право вернуть покупку, обменять ее или получить обратно деньги. Однако очень часто потребитель сталкивается с непрофессионализмом, хамством сотрудников торговой точки, отказом принимать неподошедший товар. В этом случае юристы рекомендуют ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» и обжаловать действия точки продаж.
Поводом написать жалобу на Евросеть может быть:
- Несоответствие цен на витрине и на кассе;
- Умышленное сокрытие характеристик товара;
- Непрофессиональное поведение сотрудников;
- Нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт;
- Наличие внешних дефектов (брак), повреждений;
- Несоответствие заводской комплектации;
- Несвоевременная доставка;
- Невозможность вернуть/обменять неподошедший товар;
- Претензии к качеству техники.
Куда можно пожаловаться на Евросеть
Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:
- Обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений».
Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе. Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.
- На официальном сайте http://euroset.ru/.
- В колл-центре компании:
8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.
- Отправить письмо с уведомлением по адресу:
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,
АО «Евросеть Логистика».
- Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:
г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».
- Написать в любой официальной группе в соцсетях:
Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru;
Вконтакте: https://vk.com/club11445015
Как оставить жалобу на сайте Евросеть
На официальном сайте сети магазинов «Евросеть» http://euroset.ru/ можно оставить негативный отзыв с помощью специальной формы обратной связи.
Для отправки жалобы необходимо перейти по ссылке http://euroset.ru/feedback/ и заполнить все поля. Текст жалобы должен быть максимально информативным. Ответ дается в течение суток.
Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор
На государственном уровне защитой прав потребителей и рассмотрением жалоб относительно работы предприятий торговли занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Информацию о местонахождении территориальных управлений в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Контакты центрального управления (для жителей Москвы и области):
- Адрес для писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Адрес электронной почты: depart@gsen.ru.
- Контактные номера:
- 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
- 8 (499) 973-26-90 – справочная;
- 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
Общественная Приемная: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.
Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00.
Предварительная запись необязательна. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/.
На официальном сайте реализована возможность отправить жалобу в режиме реального времени. Для этого необходимо:
- перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
- заполнить обязательные поля;
- оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле. Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;
- вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
Как пожаловаться на «Евросеть» в ОЗПП
Общество защиты прав потребителей представляет собой организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке. Здесь можно получить помощь и юридическую консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений, заказать независимую экспертизу товаров и услуг, а также ускорить процесс разрешения спорной ситуации.
Стоимость услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть на официальном сайте http://www.ozpp.ru/ в разделе «Прейскурант на услуги».
Записаться на консультацию в ОЗПП можно позвонив по телефону:
- 7 (495) 763-51-24,
- (499) 241 40 87,
- (499) 241 43 10,
- +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
Написать жалобу на магазин можно несколькими способами:
- Отправить письмо на e-mail: mail@ozpp.ru.
- Зарегистрировать на личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
Приемные дни Управления по работе с обращениями :
понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
суббота: с 10:00 до 17:00.
- Обратиться в одну из групп в соцсетях:
Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.
Как пожаловаться на «Евросеть» в Прокуратуру
Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):
- На личном приеме у дежурного прокурора.
Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.
График приема работниками управления по рассмотрению обращений:
Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00)
Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00)
В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.
- Отправить заказное письмо
пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992
- Позвонить на горячую линию
+7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)
+7 (495) 951-50-40
- Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
- Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата.
Ввести защитный код и нажать «Отправить».
Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть
Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.
Согласно Закону «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ») не подлежат рассмотрению:
- Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.
- Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
- Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов.
- Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.
- Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.
- Содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.
Рекомендации по составлению жалобы:
В шапке жалобы необходимо указать:
- куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б. П.);
- ФИО заявителя, адрес прописки (проживания), телефон;
- Наличие льготного статуса (инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.д.).
Внимание!!
Жалобы лиц, относящихся к льготной категории населения рассматриваются в первую очередь.
Приложить документы, подтверждающие суть жалобы или их копии.
Образец написания жалобы на Евросеть:
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.
При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.