Как написать жалобу на Ингосстрах: контакты, образцы

Компания Ингосстрах входит в ТОП-10 крупнейших страховщиков РФ (Как написать жалобу на страховую компанию). За время своей работы на российском рынке она заслужила репутацию надежного партнера, который предлагает качественные услуги по страхованию физических и юридических лиц. Но это не означает, что ее клиенты всегда довольны обслуживанием в офисах и филиалах и никогда не сталкиваются с проблемами при заключении договоров или получении выплат. Впрочем, оказавшись в подобной ситуации, потребитель может подать жалобу на Ингосстрах, выбрав контролирующий орган с учетом того, что стало предметом его недовольства.

На что можно пожаловаться

При осуществлении страховой деятельности компания обязана четко придерживаться норм действующего законодательства РФ. В связи с этим клиент, который остался разочарован качеством обслуживания или пришел к выводу, что его права были нарушены вследствие неправомерных действий страховщика, может подать жалобу на Ингосстрах, выбрав Ведомство, которое сможет помочь в решении его проблемы. В частности, это касается случаев, когда:

• сотрудник компании был уличен в халатном отношении к своим обязанностям, грубил или хамил в ходе общения с клиентом;
• в заключении договора страхования было отказано без видимых на то причин и без пояснения, что стало основанием для принятия такого решения;
• в тексте договора были допущены грубые ошибки (например, были неверно указаны паспортные данные), что впоследствии может быть использовано компанией для отказа в осуществлении страховых выплат;
• потребитель остался недоволен качеством предоставляемых услуг, например, если специалист компании не смог дать исчерпывающие ответы на поставленные вопросы, так как оказалось, что он не разбирается в нормах профильного законодательства;
• были выявлены ошибки в расчетах;
• страховщик пытался навязать дополнительные услуги и т. д.

Куда можно обратиться

Чтобы претензия была рассмотрена в самый короткий срок, необходимо правильно выбрать ее получателя с учетом того, что стало основанием для недовольства клиента. Но если речь не идет о грубых нарушениях закона (мошенничестве, воровстве и т. д.), сначала стоит попытаться решить проблему без привлечения контролирующих структур, обратившись к руководству Ингосстраха или на клиентскую поддержку страховщика. Если врученный ответ не удовлетворит потребителя или он не будет предоставлен в установленный законом срок, для обжалования действий компании следует обратиться в такие учреждения:

Важно! Если ошибиться с выбором получателя жалобы, срок ее рассмотрения может растянуться на неопределенный срок.

Чтобы иметь возможность обжаловать действия сотрудников Ингосстраха в учреждениях, которые уполномочены осуществлять контроль и надзор за деятельностью страховых компаний в РФ, сначала потребителю следует попытаться решить проблему на локальном уровне через ее руководство или клиентскую поддержку. Не исключено, что это поможет быстро уладить конфликт без участия сторонних организаций, особенно если у потребителя есть доказательства, подтверждающие факт неправомерных действий сотрудников страховщика. Но даже если руководство Ингосстраха не отреагирует на обращение или откажется пойти на встречу потребителю, при подаче претензии в контролирующий орган к письменной жалобе все равно необходимо будет приложить копию полученного ответа, чтобы продемонстрировать обоснованность такого обращения.

В зависимости от того, чем недоволен потребитель, он может обратиться в компанию:

• по номеру телефона 8 (495) 956-55-55, но такой способ обращения целесообразно выбрать при условии, что не нужно предоставлять документальное доказательство факта нарушения со стороны специалиста страховщика (например, если клиент столкнулся с нелицеприятным поведением работника в офисе Ингосстраха);
• в любой социальной группе: facebook.com/ingos.ru, vk.com/ingos9565555, ok.ru/group/52461394526409, где можно отправить сообщение и приложить электронные документы;
• Почтой России, направив письмо по адресу: 117997, г. Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Отправить письменную жалобу также можно в представительство компании, руководствуясь контактной информацией, размещенной на www.ingos.ru/office/;
• воспользовавшись формой обратной связи www.ingos.ru/feedback/, выбрав жалобу в качестве повода для обращения.

После указания вида страхования и контактных данных пользователю придется кратко описать, какими действиями сотрудников он остался недоволен при использовании услуг компании, и приложить документы, которые, по его мнению, подтверждают факт нарушения его прав или норм закона. Максимальное количество дополнительных документов – 5 шт. объемом не более 10 Мб.

Центробанк РФ

Если в Ингосстрахе задерживают выплату компенсации по страховому случаю, существенно занизили ее сумму или отказали в приеме документов для ее получения, потребитель может обратиться в Центробанк РФ, который выдает лицензии на осуществление страховой деятельности. Кроме того, он уполномочен привлекать компании к административной ответственности, если в ходе проведения проверки будет установлен факт такого правонарушения. К регулятору страхового рынка можно обратиться любым доступным для клиента способом:

1. По почте заказным письмом с уведомлением по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. В конверт также можно вложить любые материалы, которые помогут специалистам Центробанка оценить законность действий страховщика.
2. Факсом на номер +7(495) 621-64-65.
3. На личном приеме. Для этого гражданину необходимо будет обратиться в приемную в Сандуновском переулке в доме 3, строение 1, имея при себе паспорт и жалобу. Даже с учетом того, что для решения проблемы на приеме достаточно устно изложить текущую проблематику, лучше передать специалисту письменную претензию, чтобы ускорить процесс ее рассмотрения.
4. Онлайн через сайт ЦБ www.cbr.ru/Reception/. Если обращение относится к компетенции регулятора, то оно будет рассмотрено в срок, установленный действующим законом. Пользователю также стоит заранее позаботиться о подготовке документов, которые связаны с его проблемой, чтобы в Центробанке могли максимально быстро и более детально рассмотреть жалобу.

Внимание! Если в действиях Ингосстраха просматриваются признаки административного правонарушения, это обязательно следует указать в претензии.

Оказывая населению услуги по страхованию, компания не должна нарушать закон и права потребителей. В противном случае на действия сотрудников Ингосстраха можно пожаловаться в Роспотребнадзор, что в первую очередь актуально для ситуации, когда клиенту отказали в заключении договора, так как он не приобрел дополнительную услугу. Сделать это можно:

1. Воспользовавшись специальным функционалом, который предназначен для приема обращений граждан. Он доступен по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Предварительно стоит ознакомиться с перечнем вопросов, которые может помочь решить Роспотребнадзор, и определиться с типом обращения. Если потребитель столкнулся с грубым нарушением закона, то лучше подать жалобу с авторизацией в ЕСИА. Это позволит добиться неанонсированной проверки, если в этом заинтересован заявитель.
2. В приемной, где можно лично побеседовать с руководителем Центрального аппарата или с уполномоченным представителем любого территориального подразделения. В Москве гражданам следует обращаться в Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7. В регионах прием граждан осуществляется по местонахождению подразделений. Уполномоченному представителю Роспотребнадзора также можно передать копии документов и другие материалы, которые помогут объективно оценить сложившуюся ситуацию.
3. Отправить претензию по почте. Для этого следует использовать такой адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Такой способ рекомендован для объемных текстовых документов или когда необходимо приложить другие материалы.

ФАС

Если гражданин подозревает Ингосстрах в картельном сговоре или недобросовестной конкуренции, то жалобу следует направить в Федеральную антимонопольную службу. Как правило, в это Ведомство вынуждены обращаться клиенты, которым при покупке автомобиля (Как написать жалобу на автосалон) или оформлении кредита (Как обжаловать кредит) пытались навязать услуги компании, фактически лишив возможности самостоятельно выбрать страховщика. В ФАС можно пожаловаться:

1. В письменном виде, составив претензию по образцу. В таком документе важно последовательно описать инцидент, указать его детали и должностных лиц, которые были непосредственными участниками конфликта. К жалобе можно приложить дополнительные материалы, если это ускорит и упростит процедуру ее рассмотрения. Чтобы избежать потери важных данных, стоит составить подробную опись дополнительных документов и не передавать их оригиналы.
2. Онлайн, воспользовавшись специальной формой для интернет-пользователей fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Письменную претензию с описью дополнительных материалов и других доказательств, можно:

• отправить почтой в Центральный аппарат из любого региона РФ. На конверте следует указать: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Но в то же время гражданин вправе пожаловаться в любое подразделение Ведомства, что не запрещено действующим законом;
• переслать по факсу (актуальные данные для отправки указаны в разделе контактов);
• электронным письмом. Адрес ФАС для приема интернет-корреспонденции: delo@fas.gov.ru. Но к письму лучше приложить фотокопию жалобы отдельным текстовым документом, чтобы его было проще зарегистрировать в системе;
• лично передать сотруднику Службы, который проводит прием граждан. Получить исчерпывающую информацию о порядке осуществления личного приема и графике работы специалистов ФАС можно на сайте fas.gov.ru/pages/contacts/obshhestvennaya-priemnaya.html.

Российский союз автостраховщиков

У потребителей, которые столкнулись с неправомерными действиями специалистов Ингосстраха при автостраховании, есть еще одна возможность добиться защиты своих прав. Они могут обратиться в Российский союз автостраховщиков, который успешно отстаивает интересы автовладельцев. Но при подаче претензии в такую структуру заявитель в обязательном порядке должен указать:

• ФИО и дату рождения;
• номер водительского удостоверения, подкрепив эту информацию копией такого документа или копией паспорта, если действующим страховым договором не ограничивается число лиц, которые могут управлять автотранспортом.

Важно! РАС занимается только жалобами, которые касаются ОСАГО и системы страхования «Зеленая карта».

Документ, составленный с использованием бланка образца можно отправить:

1. Почтой в Центральный аппарат или территориальное подразделение. Получить информацию об актуальном адресе можно на сайте ФАС.
2. Через опцию «Обратная связь», предварительно ознакомившись с порядком подачи обращения.

Прокуратура

Если другие Ведомства отказали в рассмотрении претензии или приняли решение, которое, по мнению заявителя, не является законным и обоснованным, он может обриться за помощью в Прокуратуру. Но если сотрудник Ингосстраха совершил серьезное правонарушение (например, подделал документы и получил страховое возмещение, что указывает на мошенничество), лучше сразу же обратиться в Прокуратуру, предоставив доказательства, свидетельствующие о нарушении закона. Такой документ должен быть составлен исключительно в письменном виде и включать в себя исчерпывающую информацию об инциденте.

В зависимости от сложившейся ситуации или пожеланий гражданина, можно подать жалобу в Прокуратуру субъекта или напрямую в Генеральную прокуратуру, руководствуясь информацией genproc.gov.ru/contacts/order/.

При обжаловании действий сотрудников страховой компании следует руководствоваться такими законодательными актами: