Как написать жалобу в ГЖИ Свердловской области

Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области осуществляет региональный контроль за соблюдением норм профильного законодательства органами местного самоуправления, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами. В рамках своих полномочий он занимается выдачей лицензий на управление многоквартирными домами и контролирует деятельность компаний в плане соблюдения лицензионных требований. Столкнувшись с любым нарушением в сфере ЖКХ, гражданин может пожаловаться в ГЖИ Свердловской области, которая обязана отреагировать на обращение в предусмотренный для этого срок. Если требования заявителя будут признаны обоснованными, Ведомство выпишет предписание об устранении выявленных нарушений.

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-01-92

На что можно пожаловаться

В ГЖИ Свердловской области можно пожаловаться не только на неудовлетворительное качество коммунальных услуг и повышение их стоимости. Учитывая полномочия данного Ведомства, к нему можно обратиться по поводу:

  • неудовлетворительного состояния мест общего пользования жильцов многоквартирного дома;
  • нарушения лицензионных требований;
  • снос несущих стен, перепланировки без наличия разрешительных документов;
  • отсутствия ремонта в подъезде или на лестничной клетке;
  • нецелевого использования средств ТСЖ;
  • несвоевременного вывоза мусора и других бытовых отходов;
  • отсутствия регулярных уборок мест общего пользования и придомовой территории;
  • невыполнения нарушителем ранее выписанных ГЖИ предписаний;
  • самоуправства и превышения сотрудниками УК должностных полномочий;
  • отсутствия должной реакции со стороны ТСЖ или УК при возникновении аварийной ситуации;
  • несоблюдения требований пожарной безопасности и т. д.

Наличие доказательств, указывающих на нарушение, не является обязательным условием для подачи жалобы. Но дополнительные материалы существенно повысят шансы на удовлетворение выдвинутых заявителем требований.

Гражданин вправе обратиться в ГЖИ Свердловской области любым доступным ему способом. Независимо от того, каким образом он решит подать жалобу, она будет принята и зарегистрирована в предусмотренный для этого срок. Но документ должен быть составлен с соблюдением норм действующего законодательства без ошибок и неточностей, иначе в его рассмотрении будет отказано. В Ведомство можно подать обращение:

  • По электронной почте ilinsp@egov66.ru. Убедиться, что претензия была получена и принята к рассмотрению можно по телефону +7(343)312-07-52. В этом случае заявитель должен составить документ в письменном виде, лично его подписать и переслать отсканированную копию в виде электронного вложения. Дополнительно можно прикрепить другие дополнительные материалы.
  • Почтой РФ на адрес: 620004, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101. Претензию можно адресовать начальнику или другому должностному лицу. Если в ней будет указана вся необходимая информация, она сразу будет передана на рассмотрение в специализированный отдел.
  • Лично принести в Департамент. Прием документов проводится в рабочие дни с 9.00 до 16.00 (в пятницу и предпраздничные дни – до 15.00). Посетители принимаются в порядке живой очереди без предварительной записи.
  • На личном приеме, который проводит начальник ГЖИ и другие должностные лица. При себе посетитель должен иметь составленную в письменном виде жалобу и удостоверяющий личность документ. График приема граждан в Свердловской области размещен на https://nadzor.midural.ru/article/show/id/1071.
  • Онлайн через сайт Госуслуг https://dom.gosuslugi.ru/ или на официальном сайте Ведомства https://nadzor.midural.ru/faq/list. Если пользователь хочет добиться внеплановой проверки, сначала ему придется авторизироваться через ЕСИА. К электронной форме можно приложить дополнительные материалы, которые будут указывать на обоснованность выдвинутых требований.

zhaloba_v_gji_sverd_obl_1-6193838

Порядок действий

Обращение в надзорный орган – это крайняя мера, которую рекомендуется использовать только в том случае, если проблему не удалось урегулировать без внешнего вмешательства. В связи с этим сначала гражданин должен попытаться решить вопрос с нарушителем, подав ему составленную в письменном виде претензию. Если он откажется удовлетворить требования или не предоставит ответ в предусмотренный для этого срок, гражданин вправе пожаловаться в ГЖИ Свердловской области. Для этого ему придется:

  1. Подготовить дополнительные материалы, указывающие на нарушение норм жилищного законодательства. Например, если речь идет об отсутствии регулярной уборки в подъезде, придется составить Акт, на основании которого Управляющая компания обязана пересчитать ранее выставленные счета за такую услугу.
  2. Собрать инициативную группу жильцов. Коллективные жалобы пользуются определенным преимуществом. В связи с этим важно заручиться поддержкой других заинтересованных лиц.
  3. Подать обращение в ГЖИ Свердловской области. К документу необходимо приложить дополнительные материалы, которые помогут надзорному органу разобраться в сложившейся ситуации. Если обращение подается от группы заинтересованных лиц, то в нем должны быть указаны их персональные данные.
  4. Дождаться решения. ГЖИ обязана зарегистрировать документ в течение 3-х дней с момента получения. А на изучение ситуации и принятие решения законом отведено не более 30-ти дней. В ходе рассмотрения уполномоченный сотрудник Ведомства может связаться с заявителем для получения дополнительных сведений или альтернативной информации. В случае продления срока ГЖИ обязана разослать соответствующие уведомления всем участникам процесса.
  5. Получить решение. Надзорный орган должен известить о результатах рассмотрения претензии указанным потребителем способом. Если требования будут признаны обоснованными, будет выписано предписание об устранении нарушений. В случае его неисполнения гражданин вправе повторно обратиться в Ведомство.

Претензия не будет принята к рассмотрению, если заявитель хочет обжаловать судебное решение.

Управляющая компания обязана следить за качеством коммунальных услуг, что предусмотрено ст. 161 Жилищного кодекса РФ. В связи с этим она должна оперативно реагировать на обращения жильцов, которые недовольны плохим напором воды или отоплением. Получив такую жалобу, УК обязана выполнить необходимые замеры, провести проверку и устранить техническую неисправность, из-за которой совладельцы получают услугу низкого качества. После этого на основании заявлений жильцов может быть выполнен перерасчет суммы ранее выставленного счета.

Игнорирование УК жалоб о предоставлении услуг низкого качества – это достаточно распространенная проблема, с которой часто сталкиваются жители Свердловской области. В таком случае необходимо обратиться в ГЖИ, указав в документе такую информацию:

  • наименование надзорного органа (претензию можно адресовать начальнику или его заместителю);
  • контактные и персональные данные заявителя;
  • адрес многоквартирного дома, жильцы которого получают некачественную услугу;
  • данные управляющей компании, которая уполномочена заниматься обслуживанием дома на основании лицензии и действующего договора;
  • перечень услуг, качеством которых недовольны совладельцы;
  • как отреагировала УК на поданную жалобу, какой ответ был получен;
  • ссылки на актуальные законодательные акты;
  • требования (устранить нарушения, провести проверку, сообщить о решении и т. д.);
  • список дополнительных материалов, которые прилагаются к документу.

zhaloba_v_gji_sverd_obl_2-4503025

Если УК откажется пересчитать стоимость ранее предоставленных услуг, придется обратиться в суд.

Жалоба на председателя товарищества

Нецелевое использование полученных взносов, превышение должностных полномочий и содержание в ненадлежащем состоянии общего имущества жильцов – это основание для подачи жалобы на председателя ТСЖ. Но сначала отстоять свои права и законные интересы собственник жилья должен на очередном общем собрании. В отдельных случаях, когда необходима немедленная реакция правления товарищества, можно инициировать его внеочередное заседание или проведение общего собрания. Если выдвинутые требования не будут удовлетворены, придется обратиться в ГЖИ Свердловской области. Для этого заявителю потребуется жалоба, в которой он укажет такую информацию:

  • реквизиты сторон;
  • адрес многоквартирного дома;
  • данные ТСЖ;
  • описание сути обращения (когда возникла спорная ситуация, с какими нарушениями столкнулся заявитель, в чем это было выражено и т. д.);
  • была ли предпринята попытка урегулировать вопрос с правлением товарищества, как отреагировало ТСЖ на поданную жалобу;
  • ссылка на законодательные акты, которые указывают на обоснованность претензий гражданина;
  • перечень требований (провести проверку, наказать виновных, известить о принятом решении, выписать предписание об устранении нарушений и т. д.);
  • список приложений;
  • дата и подпись.

zhaloba_v_gji_sverd_obl_3-1778748

Скачать образец жалобы на председателя товарищества

Вопрос-ответ

Вопрос: У некоторых жильцов накопилась крупная задолженность по оплате коммунальных услуг. По этой причине дом был отключен от горячего водоснабжения. В итоге страдают совладельцы, у которых нет долгов. Можно ли пожаловаться по этому поводу в ГЖИ Свердловской области?

Ответ: В такой ситуации сначала стоит попытаться решить вопрос с управляющей организацией. Если она проигнорирует подобную претензию, придется подать письменную жалобу в надзорный орган.

Вопрос: В подъезде постоянно грязно, так как отсутствует регулярная уборка. При этом с жильцов постоянно взимается плата за такую услугу. Что делать в подобной ситуации?

Ответ: Низкое качество услуги (в данном случае речь идет об отсутствии регулярной уборки) – это основание для пересчета ранее выставленных к оплате счетов. Для этого жильцам дома придется составить Акт, указывающий на отсутствие уборки в местах общего пользования. На основании такого документа УК обязана сделать перерасчет, исходя из количества дней, когда фактически услуга жильцам не предоставлялась. Если она откажется удовлетворить это требование, необходимо обратиться в ГЖИ Свердловской области. Если в ходе рассмотрения дела выяснится, что жильцы имеют право на перерасчет, УК получит соответствующее предписание, которое она будет обязана выполнить в предусмотренный для этого срок.

Вопрос: Сосед сверху постоянно заливает квартиру. Как выяснилось, во время ремонта он сделал перепланировку в своей квартире и оборудовал дополнительный санузел. В течение месяца предпринимались попытки мирно решить с ним вопрос. Но они не принесли желаемого результата. Неделю назад была подана жалоба в ГЖИ Свердловской области. Все это время сосед продолжает нас затапливать. Можно ли каким-то другим законным способом повлиять на проблемного соседа?

Ответ: В такой ситуации сначала придется дождаться решения Инспекции, которая обязана провести проверку изложенных фактов. Она выявит незаконную перепланировку, и выпишет собственнику предписание вернуть помещение в первоначальное состояние. Если владелец квартиры добровольно не выполнит это требование, придется обратиться в Администрацию органа местного самоуправления (она подаст в суд исковое требование о принудительном выполнении предписания).

Видео: Жильцы аварийного дома в Свердловской области получили деньги на приобретение жилья

Законодательная база

При составлении жалобы следует руководствоваться такими законодательными актами:

  1. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 31.07.2020).
  2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 31.07.2020) (с изм. и доп., вступ. в силу с 11.08.2020).
  3. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020).
  4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2008).
  5. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 N 5176).
Жалоба.ру