Написать жалобу на авиакомпанию «ЮТэйр»

ЮТейр – одна из крупнейших авиакомпаний РФ, которая занимается перевозками пассажиров, как внутри России, так и за ее пределами. Качество предоставляемых услуг высокое, но, тем не менее, у клиентов появляются вопросы по перелетам, провозу багажа, покупке, обмену и возврату билетов. При возникновении спорных и конфликтных ситуаций, пассажирам и другим заинтересованным лицам важно знать, куда обратиться, чтобы защитить права и законные интересы, как написать жалобу, а также получить компенсацию при наличии для этого достаточных оснований.

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-01-92

Основания для написания претензии

Жалобу на ЮТейр целесообразно подавать, если действия перевозчика нарушили права пассажиров, доставили им неудобства, либо компания не выполнила свои обязательства по предоставлению услуг, не соблюдала регламент в процессе обслуживания клиентов.

Наиболее распространенные основания для подачи жалобы:

  • отмена рейса по причинам, не связанных с форс-мажором – например, продано мало билетов и последующий отказ в посадке на другой рейс, следующий аналогичным маршрутом;
  • задержка рейса на срок более 2 часов и нежелание компании предоставлять пассажирам дополнительные услуги – бесплатные напитки, питание, оформление номеров в отеле при длительном ожидании и т.д.;
  • порча или утеря груза/багажа;
  • превышение полномочий персоналом ЮТейр – некорректное поведение, отказ в обслуживании и т.д.;
  • изменение времени вылета без уведомления пассажиров;
  • отказ в посадке на самолет либо задержка на регистрации, что привело к опозданию пассажира на рейс;
  • незаконное взимание дополнительных комиссий;
  • отказ в возврате денег за билеты при отмене или задержке вылета, изменения маршрута, а также по другим причинам, не связанных с виной пассажира;
  • другие нарушения, которые ущемляют права клиентов, привели к материальному или моральному ущербу.

Ведомства, уполномоченные рассматривать обращения

Жалобы пассажиров могут рассматривать разные организации. Все зависит от конкретной ситуации:

Основания Инстанция
Любые вопросы, касающиеся обслуживания пассажиров и оказания сопутствующих услуг. Руководство авиакомпании
Несоблюдение действующего законодательства и условий договора с пассажиров. Нарушение прав потребителей. Роспотребнадзор
Низкое качество услуг, несоблюдение норм авиационных правил. ФАВТ
Неправомерные действия представителей компании, которые привели к материальным убыткам, ущемлению прав или к другим тяжким последствиям. Обращения в другие ведомства не принесли должного результата. Прокуратура
Принудительный возврат денег, израсходованных на покупку билетов, выплата неустойки, получение компенсации вследствие причинения вреда. Суд

Администрация авиакомпании

Претензии подаются следующими способами:

  1. Онлайн через сервис «Обратная связь» на сайте компании: utair.ru/information/feedbac. Пользователю нужно выбрать интересующий раздел, после чего заполнить форму электронного обращения.
  2. Дистанционно по бесплатному номеру горячей линии: 8(800)-234-00-88 – для авторизованных клиентов, участвующих в бонусной программе от ЮТейр; 8 (809) 505-33-77 – для всех клиентов. Отдельная линия для звонков из-за границы – +7 (3452) 29-88.
  3. Письменно по адресу: 628012, Ханты-Мансийский Автономный округ – Югра, г. Ханты-Мансийск, территория Аэропорт. адресу для клиентов из столицы: 101000, г. Москва, Мясницкая улица, 24, стр. 1.
  4. В аэропорту прибытия/отправления при наличии представительства авиакомпании.

kak-napisat-zhalobu-na-kompaniyu-yutehjr-1-6286915

Претензии и обращения граждан посредством электронной почты не принимаются.

В письменной жалобе необходимо отобразить следующую информацию:

  • наименование документа и организации, куда он направляется;
  • ФИО, контактные данные заявителя;
  • причина обращения – подробное описание обстоятельств нарушения (конфликтной ситуации);
  • требования, которые выдвигает клиент авиакомпании для разрешения спорных вопросов – например, возврат денег за билеты, получение компенсации за утерянный багаж и т.д.;
  • список приложений – документы и другие материалы, имеющие прямое отношение к инциденту и доказывающих правоту заявителя;
  • банковские реквизиты (при необходимости);
  • подпись с расшифровкой и дата составления претензии.

kak-napisat-zhalobu-na-kompaniyu-yutehjr-2-5818920

Жалобы, составленные с несоблюдением установленных норм, например, при отсутствии сведений о заявителе, способах обратной связи или других реквизитов считаются анонимными, поэтому могут не рассматриваться авиаперевозчиком. Кроме этого администрация ЮТейр имеет право не реагировать на жалобы, в которых содержится нецензурная брань, угрозы и оскорбления в адрес компании или отдельных сотрудников. Ответы на подобные претензии также не предоставляются.

Правильно оформленные жалобы рассматриваются в течение 30 дней, после чего перевозчик обязан уведомить заявителя о принятом решении. Если ответ не устраивает пассажира, либо компания не отреагировала на обращение, гражданин имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию.

ФАВТ

Федеральное агентство воздушного транспорта рассматривает жалобы граждан на авиакомпании при неудовлетворительном обслуживании пассажиров, как по внутренним, так и по международным перевозкам.

Обратиться в организацию можно следующими способами:

  1. Письменно по адресу: 125993, ГСП-3, Москва, Ленинградский пр-т, 37, корп. 2.
  2. Личное посещение головного офиса Росавиации.
  3. Устно по тел.: +7 (495) 645-85-55 доб. 66-34, факс +7 (499) 231-56-56.
  4. Отправка жалобы на E-mail: rusavia@scaa.ru.
  5. Через сайт: www.favt.ru.

kak-napisat-zhalobu-na-kompaniyu-yutehjr-3-8584509

Роспотребнадзор

Одна из основных задач ведомства – защита прав потребителей во всех сферах, включая авиаперевозки. В организацию следует жаловаться, если спорные вопросы с авиакомпаний не урегулированы либо претензия клиента осталась без рассмотрения.

Предусмотрено несколько способов обращения:

  1. Письменно по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
  2. Устно по телефону: 8 (495) 785-37-41. В телефонном режиме можно получить юридическую консультацию по всем вопросам, которые касаются защиты прав потребителей. Специалист подскажет, как правильно действовать в той или иной ситуации.
  3. В ходе личного приема у представителя территориального управления ведомства. Адрес для жителей столицы: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4.
  4. Через раздел «Прием обращений» на: www.rospotrebnadzor.ru. Пользователи могут подавать претензии двумя способами: с авторизацией в ЕСИА либо без прохождения процедуры. При регистрации в ЕСИА жалоба гражданина – основание для проведения внеплановой проверки деятельности авиакомпании.

Прокуратура

Ведомство обеспечивает защиту граждан от любых незаконных действий. Осуществляет надзор и контроль за работой других организаций, включая авиакомпании.

Обратиться в ведомство можно следующими способами:

  1. Личное посещение Генпрокуратуры по адресу: г. Москва, пл. Крестьянская Застава, д. 1 или регионального управления по месту регистрации.
  2. Через онлайн-форму. Москвичи могут формировать заявления на: https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_77
  3. По почте. Реквизиты структурных подразделений размещены на: genproc.gov.ru.
  4. Устно по номеру горячей линии: +7 (495) 987-56-56.

Подробнее: Как написать жалобу в Прокуратуру

Суд

Подавать исковое заявление в суд о возврате денег за покупку билетов, порчу или утерю багажа, выплате неустойки, морального ущерба и т.д. целесообразно, после того как авиаперевозчик официально откажется в предоставлении компенсации либо проигнорирует требования пассажира. Инициировать судебное разбирательство лучше всего с помощью квалифицированного юриста. Специалист правильно подготовит иск и будет сопровождать дело на каждой стадии судебного процесса.

Подробнее:

  • Компенсация материального ущерба (суд)
  • Компенсация морального вреда (суд)

Для суда необходимо подготовить:

  • заявление;
  • копию квитанции об оплате госпошлины;
  • копию претензии в адрес ЮТейр;
  • копии жалоб в другие инстанции и результаты их рассмотрения (при наличии);
  • доказательства, подтверждающие правоту заявителя.

Иски на сумму до 50 тысяч рублей рассматривают мировые судьи. При более крупных размерах ущерба следует обращаться в районный (городской) суд первой инстанции по месту нахождения ответчика.

https://youtu.be/KIOwpFf_fNc

Вопрос: Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет? Авиакомпания ЮТейр отменила рейс.

Ответ: Вам нужно посмотреть тарифные условия по билету. Как правило, невозможность возврата обусловлена лишь добровольным отказом от полета. В данном случае вы отказываетесь от перелета по вине перевозчика, который отменил рейс. Вам необходимо написать письменную претензию в представительство ЮТейр в вашем городе либо в головной офис компании. На основании полученного ответа (при отказе в возврате средств) зависит порядок дальнейших действий. Вероятно, что деньги можно будет вернуть только через суд.

Вопрос: 16.03.2020 компания ЮТейр из-за карантина отменила рейс Москва-Махачкала, на который у меня был билет. В беседе с оператором, последний меня заверил, что все расходы будут возмещены в течение 30 дней. Далее этот период был увеличен еще на 30 дней. С момента отмены рейса прошло более 2-х месяцев, однако деньги мне не вернули, билет с новой датой вылета не предоставили. Что мне делать?

Ответ: При отказе в возврате денег необходимо написать письменное заявление руководству ЮТейр, отправить его заказным письмом либо самостоятельно принести в представительство и проследить, чтобы документ зарегистрировали. Если последует официальный отказ или ответа не будет (жалобы рассматриваются в течение 30 дней после получения), следует готовить исковое заявление в суд.

Вопрос: Приобретал билет на рейс Санкт-Петербург–Сочи. Дата вылета 02.07.2020. В процессе регистрации я узнал, что мое место занято. Сотрудник компании пояснил, что произошел сбой в системе, поэтому сервис продал 2 брони на одно место. Мне поменяли билет на рейс 03.07.2020. Я смог улететь на следующий день, но при этом понес расходы за дополнительную поездку в аэропорт. Также я не смог вовремя попасть на важное мероприятие. Можно ли получить компенсацию в такой ситуации?

Ответ: Да. Нужно подать претензию в администрацию ЮТейр, в которой подробно описать ситуацию, потребовать выплаты компенсации за перенос даты вылета и расходы за дополнительную поездку в аэропорт. К заявлению следует приложить копии посадочных документов, других бумаг и материалов, подтверждающих факт нарушения. Авиаперевозчик обязан в течение 30 дней с момента получения обращения компенсировать материальный ущерб либо предоставить письменный ответ о невозможности выплаты с обоснованием своего решения. В случае отказа вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или сразу направить иск в суд.

Вопрос: 11.06.2020 летел рейсом компании ЮТейр – Москва-Екатеринбург. В аэропорте при получении багажа увидел, что мой чемодан помят, планшет который в нем находился, оказался разбитым. Сотрудником авиакомпании был составлен акт о порче имущества. Далее я оформил претензию на сайте перевозчика. Прошло больше месяца, ответа нет. Что делать в этой ситуации?

Ответ: Вам нужно составить письменную претензию и направить ее заказным письмом с уведомлением в головной офис компании. Срок рассмотрения жалобы – 30 дней с момента получения. По истечении этого периода перевозчик обязан выплатить компенсацию либо предоставить письменный отказ с объяснением причины такого решения. В таком случае вы имеете право обратиться в суд для возмещения не только материального, но и морального ущерба за доставленные неудобства.

Законодательная база

Права пассажиров защищаются внутренними документами Ютейр, а также следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Воздушный Кодекс РФ
  2. Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186)
  3. Регламент (ЕС) №261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11.02.2004 «Об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) № 295/91[1]
  4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.
Жалоба.ру